Dieser Service wird meist in luxuriösen Hotels angeboten. Dabei wird das Gästezimmer abends für die Nacht vorbereitet. In manchen Hotels beschränkt der Service sich auf das Zuziehen der Vorhänge und das Aufdecken des Bettes, während in anderen Hotels eine Art zweiter Zimmerreinigung durchgeführt wird.

Der Turndownservice findet abends statt, in der Regel zwischen 18 und 21 Uhr, sobald der Großteil der Gäste sich beim Abendessen befindet. Bei ihrer Rückkehr erwartet die Gäste ein aufgefrischtes Zimmer, in welchem sie nur noch ins Bett fallen müssen. Daher handelt es sich beim „Turndown“ um einen echten Wohlfühlservice für die Gäste, der laut dem Sternekatalog von Fünf-Sterne-Hotels in Deutschland angeboten werden muss.

Zu Pandemiezeiten wurde in den meisten Hotels auf den Turndownservice verzichtet, da die Berührungspunkte mit den Gästen minimiert werden sollten. Auch heute sollten Hotels gut überlegen, in welchem Umfang sie diesen Service anbieten wollen. Denn mit jeder weiteren Zimmerreinigung werden zusätzliche Ressourcen verbraucht. Ob Du dem Gast noch eine Gute-Nacht-Geschichte vorlesen möchtest, bleibt Dir überlassen 😉 In jedem Fall ist das Einschalten der Fernseher zum Turndownservice nicht mehr zeitgemäß, da sonst unnötig Energie verbraucht wird.

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