Interkulturelle Kompetenz - Erfolgreiche Integration in der Dienstleistung
Zielgruppe:
- Betriebsinhaber/innen
- Personalverantwortliche
- Führungskräfte
Seminarinhalte:
- Kulturen – Standards, Prägungen, Unterschiede
- Kommunikationsstile an Beispielen aus der Gebäudereinigung
- Umgang mit Unterschieden bei Planung, Organisation und Zeitmanagement
- Rollen und Hierarchien
- Verständnis sichern macht Kunden zufrieden
- Tipps und Empfehlungen
Dozenten:
Elke Schulz
Beraterin, Wirtschaftsmediatorin
Seminarziel:
Fast 30% der Mitarbeiter in der Gebäudereinigung kommen aus dem Ausland. Da ist es besonders wichtig, auf das Verständnis zu achten. Denn Menschen aus unterschiedlichen Kulturen haben verschiedene Meinungen, Bedürfnisse, Werte und verhalten sich demgemäß. Am Arbeitsplatz bedeutet dies z. B. Vorstellungen von „guter Arbeit“ differieren. Begriffe wie Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Ordnung oder Verantwortungsbewusstsein haben nicht die gleiche Bedeutung oder Priorität. Die Folge sind Missverständnisse, Konflikte und Ärger. Das Wissen um die Unterschiede der Kulturen und der richtige Umgang damit, sind das A&O für gute Zusammenarbeit, Kundenzufriedenheit und unternehmerischen Erfolg in der Zukunft.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Menschen aus anderen Kulturen „ticken“ und die Deutschen erleben. Sie lernen, worauf es bei der interkulturellen Kompetenz ankommt, wie Sie diese nutzbringend einsetzen und so Konflikte vermeiden.
Seminarkosten:
360,00 Euro (zzgl. gesetzl. MwSt.)
Die Seminarkosten beinhalten Unterlagen, Pausengetränke und Mittagessen.
Förderung:
Mit dem Prämiengutschein erhalten Erwerbstätige (Arbeitnehmer ebenso wie Selbstständige und Freiberufler) eine finanzielle Förderung ihrer Weiterbildung - bis zu 500 Euro! Es werden 50% der Kursgebühren für berufliche Weiterbildung erstattet! Nähere Informationen zu den Förderungsvoraussetzungen sowie zu weiteren Fördermöglichkeiten erhalten Sie unter www.figr.de/foerderung.html
Dieses Seminar ist mit 8 Lehreinheiten für den Qualitätsverbund Gebäudedienste akkreditiert. Bitte faxen/mailen Sie die Teilnahmebestätigung an Ihre Innung, damit die absolvierten Lehreinheiten registriert werden.
